Lieferbedingungen

IPTV Smarters Pro Abonnement – Schnelle digitale Lieferung

Letzte Aktualisierung: 12. November 2025
Gültig ab: 12. November 2025
Version: 2.0

Übersicht – Sofortige digitale Lieferung

Bei IPTV Smarters Pro Abonnement handelt es sich um digitale Produkte und Dienstleistungen, die sofort nach Zahlungseingang elektronisch bereitgestellt werden. Es erfolgt kein physischer Versand von Waren. Alle Zugangsdaten und Aktivierungscodes werden ausschließlich digital übermittelt.

Unser Lieferversprechen: Aktivierung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung.

1. Art der gelieferten Produkte

1.1 Digitale Dienstleistungen

Wir bieten ausschließlich digitale IPTV-Dienste an:

  • IPTV Smarters Pro Abonnements (3, 6, 12 Monate)
  • Aktivierungscodes für IPTV-Streaming
  • Xtream Codes API-Zugangsdaten (Username, Passwort, Server-URL)
  • Digitale Anleitungen und Support-Dokumentation

Wichtig: Es werden keine physischen Produkte versendet. Alle Informationen werden elektronisch übermittelt.

1.2 Sofortiger Zugang

Nach erfolgreichem Kauf erhalten Sie:

✅ Sofortige Aktivierung Ihres IPTV-Zugangs
✅ E-Mail mit Zugangsdaten (Username, Passwort, Server-URL)
✅ WhatsApp-Benachrichtigung mit Quickstart-Anleitung (optional)
✅ Zugriff auf Installationsanleitungen für alle Geräte
✅ 24/7 Support-Zugang ab Aktivierungszeitpunkt

2. Lieferzeiten nach Zahlungsmethode

2.1 Sofortlieferung (1-5 Minuten)

PayPal:

  • ⚡ Lieferzeit: 1-5 Minuten automatisch
  • Prozess: Zahlung wird sofort bestätigt → System aktiviert Account automatisch
  • Status-Tracking: E-Mail mit Bestätigung und Tracking-Link

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express):

  • ⚡ Lieferzeit: 1-5 Minuten automatisch
  • Prozess: Echtzeitverifizierung → Sofortige Freischaltung
  • 3D Secure: Bei aktiviertem 3D Secure minimal längere Bearbeitung (bis 10 Min.)

Sofortüberweisung / Klarna Sofort:

  • ⚡ Lieferzeit: 5-15 Minuten
  • Prozess: Bankbestätigung → Automatische Aktivierung
  • Abhängig von: Geschwindigkeit Ihrer Bank

2.2 Verzögerte Lieferung (1-48 Stunden)

Kryptowährungen (Bitcoin, Ethereum, USDT):

  • 🕐 Lieferzeit: 15 Minuten – 2 Stunden
  • Prozess: Transaktion → Blockchain-Bestätigung (3-6 Confirmations) → Aktivierung
  • Tracking: Blockchain-Explorer-Link wird bereitgestellt
  • Hinweis: Bei hohem Netzwerkverkehr kann es länger dauern

Banküberweisung / SEPA:

  • 🕐 Lieferzeit: 1-2 Werktage
  • Prozess: Überweisung tätigen → Zahlungseingang prüfen → Manuelle Aktivierung
  • Werktage: Montag bis Freitag (keine Wochenenden/Feiertage)
  • Verwendungszweck wichtig: Bitte Bestellnummer angeben

Vorkasse:

  • 🕐 Lieferzeit: 1-3 Werktage
  • Prozess: Ähnlich wie Banküberweisung
  • Bestätigung: Sie erhalten Rechnung mit Bankdaten per E-Mail

2.3 Manuelle Aktivierung (bis 24 Stunden)

In seltenen Fällen erfolgt eine manuelle Überprüfung:

Gründe für manuelle Prüfung:

  • Ungewöhnlich hoher Bestellwert
  • Erste Bestellung von neuer E-Mail-Adresse
  • Verdacht auf Zahlungsbetrug (Sicherheitsprüfung)
  • Technische Probleme beim automatischen System
  • Bestellung außerhalb der Geschäftszeiten (bei Banküberweisung)

Lieferzeit bei manueller Prüfung:

  • Während Geschäftszeiten: 1-4 Stunden
  • Außerhalb Geschäftszeiten: Bis zum nächsten Werktag
  • Wochenende/Feiertage: Am nächsten Werktag

Geschäftszeiten: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr (MEZ)
Sonntag: Geschlossen (Bestellungen werden am Montag bearbeitet)

3. Liefermethoden – Digitale Zustellung

3.1 E-Mail-Zustellung (Hauptmethode)

Automatische E-Mail nach Zahlungsbestätigung:

E-Mail 1 – Bestellbestätigung (sofort):

  • Bestätigung Ihres Kaufs
  • Bestellnummer zur Nachverfolgung
  • Gewähltes Abonnement-Paket
  • Gezahlter Betrag und Zahlungsmethode
  • Voraussichtliche Lieferzeit

E-Mail 2 – Zugangsdaten (1-5 Min. nach Zahlung):

  • Xtream Codes Login-Daten:
    • Username
    • Password
    • Server-URL
  • Aktivierungsdatum und Ablaufdatum
  • Download-Links für IPTV Smarters Pro App
  • Installationsanleitung als PDF-Anhang
  • Support-Kontaktinformationen

E-Mail 3 – Willkommens-E-Mail (5-10 Min. nach Aktivierung):

3.2 WhatsApp-Zustellung (Optional)

Bei Angabe Ihrer WhatsApp-Nummer erhalten Sie zusätzlich:

WhatsApp-Nachricht 1 (nach Zahlung):

  • ✅ Bestätigung: „Ihre Zahlung ist eingegangen“
  • ⏱️ Voraussichtliche Aktivierungszeit
  • 📞 Direktlink zu unserem Support

WhatsApp-Nachricht 2 (nach Aktivierung):

  • 🎉 „Ihr IPTV Smarters Pro ist aktiviert!“
  • 📋 Zugangsdaten (verschlüsselt)
  • 📱 Quick-Setup-Video-Link
  • 💬 „Benötigen Sie Hilfe?“ – Direkter Chat-Button

Vorteile WhatsApp-Zustellung:

  • Sofort-Benachrichtigung auf Smartphone
  • Schneller Zugriff ohne E-Mail-Suche
  • Direkter Support-Kanal verfügbar
  • Multimedia-Anleitungen (Videos, Bilder)

Datenschutz: WhatsApp-Nummer wird nur für Lieferbenachrichtigungen genutzt, nicht für Marketing.

3.3 Kundenkonto-Zugang

Nach Aktivierung in Ihrem Account verfügbar:

Loggen Sie sich ein auf: Mein Account

Im Kundenkonto finden Sie:

  • 📊 Dashboard mit Abonnement-Übersicht
  • 🔑 Zugangsdaten jederzeit abrufbar
  • 📅 Ablaufdatum und Verlängerungsoptionen
  • 📥 Download-Bereich für Apps und Anleitungen
  • 📜 Rechnungen als PDF zum Download
  • 🔄 Verlängerungs-Button für einfache Erneuerung
  • 🎫 Support-Tickets verwalten

3.4 Telegram-Kanal (Optional)

Abonnieren Sie unseren Telegram-Kanal für:

  • 📢 Sofort-Updates über Aktivierung
  • 🆕 Neuigkeiten und Feature-Updates
  • 💡 Tipps & Tricks für optimale Nutzung
  • ⚠️ Wartungsankündigungen
  • 🎁 Exklusive Angebote für Abonnenten

Telegram-Kanal: @IPTVSmartersProDE

4. Lieferbestätigung und Zustellnachweis

4.1 Elektronischer Zustellnachweis

Als Nachweis der erfolgreichen Zustellung gilt:

✅ E-Mail-Zustellungsbestätigung (Server-Log)
✅ Öffnungsbestätigung (Read Receipt, falls aktiviert)
✅ Account-Aktivierungszeitstempel in unserem System
✅ Erste Anmeldung im IPTV Smarters Pro System

4.2 Tracking und Status

Verfolgen Sie Ihre Bestellung:

  1. Bestellstatus-Seite:
    • Link in Bestellbestätigungs-E-Mail
    • Echtzeit-Status Ihrer Aktivierung
  2. Mögliche Status:
    • ⏳ „Zahlung ausstehend“ – Warten auf Zahlungsbestätigung
    • 💳 „Zahlung eingegangen“ – Wird verarbeitet
    • ⚙️ „Aktivierung läuft“ – System richtet Account ein
    • ✅ „Aktiviert“ – Bereit zur Nutzung
    • ⚠️ „Manuelle Prüfung“ – Wird von Mitarbeiter bearbeitet
    • ❌ „Fehlgeschlagen“ – Kontaktieren Sie Support
  3. Benachrichtigungen:
    • Bei jedem Statuswechsel erhalten Sie eine Benachrichtigung
    • Via E-Mail und/oder WhatsApp (je nach Präferenz)

5. Lieferverzögerungen – Was tun?

5.1 Erwartete Lieferzeit überschritten

Bei Sofort-Zahlungsmethoden (PayPal, Kreditkarte):

Wenn Sie nach 15 Minuten keine Zugangsdaten erhalten haben:

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner

  • E-Mails können fälschlicherweise als Spam markiert werden
  • Fügen Sie @iptvsmartersproabonnement.de zu Ihren Kontakten hinzu

Schritt 2: Überprüfen Sie die angegebene E-Mail-Adresse

  • Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
  • Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist
  • Korrigieren Sie ggf. und fordern Sie erneuten Versand an

Schritt 3: Kontaktieren Sie unseren Support

Schritt 4: Bereithalten:

  • Bestellnummer (aus Bestätigungs-E-Mail)
  • Zahlungsbestätigung (Screenshot)
  • E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben

Bei verzögerten Zahlungsmethoden (Banküberweisung, Krypto):

Banküberweisung – nach 3 Werktagen:

  • Überprüfen Sie, ob Überweisung tatsächlich ausgeführt wurde
  • Verwendungszweck mit Bestellnummer korrekt?
  • Kontaktieren Sie uns mit Überweisungsbeleg

Kryptowährung – nach 4 Stunden:

  • Prüfen Sie Transaktionsstatus im Blockchain-Explorer
  • Mindestens 3 Bestätigungen erforderlich
  • Bei „Unconfirmed“ Status: Warten auf Netzwerk
  • Kontaktieren Sie uns mit Transaction-ID

5.2 Technische Probleme

Mögliche technische Ursachen für Verzögerungen:

Zahlungs-Gateway-Probleme:

  • Temporäre Ausfälle bei PayPal/Stripe
  • Banken-Server nicht erreichbar
  • Lösung: System versucht automatisch erneut, manuelle Aktivierung wenn nötig

E-Mail-Server-Probleme:

  • Ihr E-Mail-Provider blockiert unsere E-Mails
  • Mailbox voll
  • Lösung: Alternative Zustellung via WhatsApp oder Kundenkonto

System-Wartung:

  • Geplante Wartungsarbeiten (werden angekündigt)
  • Lösung: Bestellungen werden nach Wartung automatisch verarbeitet

Höhere Gewalt:

  • DDoS-Attacken auf unsere Server
  • Internet-Ausfälle
  • Lösung: Kostenlose Verlängerung um betroffene Zeit

5.3 Entschädigung bei Lieferverzögerung

Unsere Kulanzregelung:

Verzögerung durch uns (bei Sofort-Zahlungsmethoden):

  • 1-2 Stunden Verzögerung: Entschuldigung + Priority Support
  • 2-6 Stunden Verzögerung: +1 Tag kostenlose Verlängerung
  • 6-24 Stunden Verzögerung: +3 Tage kostenlose Verlängerung
  • Über 24 Stunden: +1 Woche Verlängerung oder 10% Rückerstattung

Verzögerung durch Dritte (Bank, Krypto-Netzwerk):

  • Keine Entschädigung, da außerhalb unserer Kontrolle
  • Aber: Wir helfen aktiv bei der Problemlösung

6. Liefergebiet

6.1 Weltweiter Service

Unsere digitalen IPTV-Dienste sind weltweit verfügbar:

✅ Deutschland – Optimiert für deutsche Nutzer
✅ Österreich – Volle Funktionalität
✅ Schweiz – Alle Funktionen verfügbar
✅ Europäische Union – Alle EU-Länder
✅ International – Über 100 Länder weltweit

Keine Versandkosten: Da es sich um digitale Produkte handelt, fallen keine Versandkosten an, egal wo Sie sind.

6.2 Geografische Einschränkungen

Zugang möglich von überall, aber:

Serverstandorte optimiert für:

  • Europa (Deutschland, Frankreich, UK, Niederlande)
  • Nordamerika (USA, Kanada)
  • Naher Osten (Dubai, Israel)
  • Asien-Pazifik (Singapur, Australien)

Latenz-Optimierung:

  • Beste Performance in Deutschland: <20ms
  • Europa: <50ms
  • Außerhalb Europas: <150ms
  • Mit VPN: Je nach VPN-Server-Standort

Länder mit Einschränkungen: Aufgrund lokaler Gesetze oder technischer Einschränkungen kann der Service in folgenden Ländern eingeschränkt sein:

  • China (Great Firewall – VPN erforderlich)
  • Nordkorea (kein Internetzugang)
  • Kuba (eingeschränktes Internet)

Bei Reisen: Sie können Ihr IPTV Smarters Pro Abonnement überall nutzen. Beachten Sie jedoch lokale Gesetze bezüglich VPN-Nutzung und Streaming.

7. Nicht-Lieferung und Lösungen

7.1 E-Mail nicht erhalten

Sofortmaßnahmen:

Spam-Ordner prüfen:

1. Öffnen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner
2. Suchen Sie nach "@iptvsmartersproabonnement.de"
3. Markieren Sie als "Kein Spam"
4. Verschieben Sie in Posteingang

E-Mail-Filter prüfen:

  • Manche E-Mail-Anbieter haben aggressive Filter
  • Fügen Sie unsere Domain zur Whitelist hinzu
  • Gmail: Prüfen Sie „Promotions“ und „Updates“ Tabs

Mailbox-Kapazität:

  • Ist Ihre Mailbox voll?
  • Löschen Sie alte E-Mails und fordern Sie erneuten Versand an

7.2 Alternative Zustellmethoden

Wenn E-Mail-Zustellung wiederholt fehlschlägt:

Option 1: WhatsApp-Zustellung

  • Geben Sie Ihre WhatsApp-Nummer an
  • Zugangsdaten werden verschlüsselt gesendet
  • Sofortiger Empfang garantiert

Option 2: Kundenkonto-Zugriff

  • Loggen Sie sich ein: Mein Konto
  • Zugangsdaten sind dort hinterlegt
  • Jederzeit abrufbar

Option 3: Telegram-Nachricht

  • Bei Telegram-Kanal-Abonnement
  • Private Nachricht mit Zugangsdaten
  • Schnell und sicher

Option 4: Telefonische Übermittlung

  • In dringenden Fällen
  • Anruf bei unserem Support
  • Zugangsdaten werden mündlich durchgegeben (mit Identitätsprüfung)

7.3 Falsche Zugangsdaten erhalten

Wenn die übermittelten Daten nicht funktionieren:

Häufige Ursachen:

  1. Tippfehler beim Kopieren:
    • Leerzeichen am Anfang/Ende
    • Groß-/Kleinschreibung bei Passwort beachten
    • Lösung: Copy-Paste direkt aus E-Mail
  2. Falsche Server-URL:
  3. Account noch nicht aktiviert:
    • Bei manueller Prüfung kann es länger dauern
    • Lösung: Warten Sie weitere 1-2 Stunden
  4. Technischer Fehler:
    • Seltene Systemfehler bei Account-Erstellung
    • Lösung: Kontaktieren Sie sofort Support

Support kontaktieren mit:

  • Bestellnummer
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Gerät, das Sie verwenden

Reaktionszeit: Innerhalb von 30 Minuten während Geschäftszeiten

8. Mehrfachbestellungen

8.1 Versehentliche Doppelbestellung

Wenn Sie versehentlich zweimal bestellt haben:

Innerhalb von 1 Stunde nach zweiter Bestellung:

  • ✅ Automatische Erkennung durch unser System
  • ✅ Zweite Bestellung wird automatisch storniert
  • ✅ Rückerstattung wird eingeleitet
  • ✅ Sie erhalten Benachrichtigung per E-Mail

Nach 1 Stunde:

  • Kontaktieren Sie unseren Support sofort
  • Geben Sie beide Bestellnummern an
  • Wir stornieren die Doppelbestellung
  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen

Keine Sorge: Wir erkennen Doppelbestellungen und lösen das Problem proaktiv.

8.2 Mehrere Abonnements gewollt

Wenn Sie mehrere Geräte haben:

Sie benötigen für jedes Gerät ein separates Abonnement:

  • 1 Code = 1 Gerät (für optimale 4K-Qualität)
  • Bestellen Sie entsprechend viele Abonnements
  • Oder nutzen Sie unser Reseller-Programm ab 10 Codes

Familien-/Geschäftslizenzen:

  • Kontaktieren Sie uns für Mengenrabatte
  • Ab 3 Abonnements: 10% Rabatt
  • Ab 5 Abonnements: 15% Rabatt
  • Ab 10 Abonnements: 20% Rabatt + Reseller-Konditionen

9. Lieferung bei Geschenk-Abonnements

9.1 IPTV als Geschenk

Sie möchten IPTV Smarters Pro verschenken?

Option 1: Geschenk-Code

  • Kaufen Sie das Abonnement
  • Wählen Sie „Als Geschenk kaufen“ beim Checkout
  • Erhalten Sie einen Geschenk-Code
  • Übergeben Sie den Code dem Beschenkten
  • Beschenkter aktiviert selbst mit eigenen Daten

Option 2: Direkte Lieferung an Empfänger

  • Geben Sie E-Mail-Adresse des Empfängers an
  • Fügen Sie Geschenknachricht hinzu (optional)
  • Empfänger erhält Zugangsdaten direkt
  • Sie erhalten Kaufbestätigung

Option 3: Geschenkgutschein

  • Kaufen Sie einen Wertgutschein
  • Ausdruckbares PDF mit schönem Design
  • Empfänger löst Gutschein selbst ein
  • Flexible Paket-Wahl für Empfänger

10. Probleme bei der Aktivierung

10.1 „Ungültige Zugangsdaten“ Fehlermeldung

Schritt-für-Schritt-Lösung:

  1. Zugangsdaten überprüfen:
    • Username: Genau wie in E-Mail (mit oder ohne Groß-/Kleinschreibung)
    • Password: Beachten Sie Sonderzeichen
    • Server-URL: Komplett mit http:// und Port
  2. Copy-Paste verwenden:
    • Markieren Sie Zugangsdaten in E-Mail
    • Strg+C (Windows) / Cmd+C (Mac)
    • Fügen Sie in App ein: Strg+V / Cmd+V
    • Achtung: Keine zusätzlichen Leerzeichen
  3. App-Version prüfen:
    • Nutzen Sie die neueste IPTV Smarters Pro Version?
    • Update im App Store / Play Store verfügbar?
    • Alte Versionen können Kompatibilitätsprobleme haben
  4. Internet-Verbindung:
    • Sind Sie mit dem Internet verbunden?
    • Firewall blockiert die App?
    • Versuchen Sie mobiles Netz statt WLAN
  5. Support kontaktieren:

10.2 App findet keine Kanäle

Wenn Login erfolgreich, aber keine Kanäle laden:

Mögliche Ursachen:

  1. Kanalliste lädt noch:
    • Bei 35.000+ Kanälen kann Erstladen 30-60 Sekunden dauern
    • Warten Sie geduldig
    • Fortschrittsanzeige beobachten
  2. Internetgeschwindigkeit zu langsam:
    • Mindestens 5 Mbps erforderlich
    • Speedtest durchführen: www.speedtest.net
    • Bei langsamer Verbindung: Kanalliste wird stückweise geladen
  3. Server temporär überlastet:
    • Hauptsendezeit (18:00-22:00 Uhr)
    • Warten Sie 5-10 Minuten und versuchen Sie erneut
    • Oder starten Sie App neu
  4. Falsche Playlist-URL:
    • Prüfen Sie, ob Sie „Xtream Codes API“ gewählt haben
    • Nicht „M3U URL“ oder „Load Playlist“
    • Falls falsch: Löschen Sie Playlist und fügen Sie neu hinzu

11. Lieferung bei Abo-Verlängerung

11.1 Automatische vs. Manuelle Verlängerung

Wir haben KEINE automatische Verlängerung:

  • Ihr Abonnement läuft am Ablaufdatum aus
  • Keine automatische Abbuchung
  • Keine Überraschungen auf Ihrer Rechnung
  • Volle Kontrolle über Verlängerungen

So verlängern Sie:

7 Tage vor Ablauf:

  • Sie erhalten Erinnerungs-E-Mail
  • Link zur einfachen Verlängerung
  • Optional: 10% Treue-Rabatt

Bei Verlängerung:

  • Zahlung wie gewohnt
  • Lieferzeit: Sofort (1-5 Minuten)
  • Neue Zugangsdaten? Nein – Bestehende bleiben aktiv
  • Laufzeit wird automatisch verlängert
  • Keine Unterbrechung des Service

11.2 Upgrade während der Laufzeit

Von kürzerem auf längeres Abo wechseln:

Beispiel: 3 Monate → 12 Monate

Lieferprozess beim Upgrade:

  1. Sie bestellen das längere Paket
  2. Bezahlen nur die Differenz (bereits gezahlte Zeit wird angerechnet)
  3. Lieferzeit: Sofort (keine neuen Zugangsdaten nötig)
  4. Ablaufdatum wird automatisch angepasst
  5. Bestätigungs-E-Mail mit neuem Ablaufdatum

Keine Unterbrechung:

  • Streaming läuft durchgehend weiter
  • Keine erneute Installation nötig
  • Nur Ablaufdatum ändert sich

12. Besondere Liefersituationen

12.1 Lieferung an Geschäftskunden

B2B-Bestellungen:

Größere Mengen (10+ Abonnements):

  • Manuelle Bearbeitung durch Account-Manager
  • Lieferzeit: 2-4 Stunden (Werktage)
  • Individuelle Rechnung mit Firmenangaben
  • Optional: Sammelrechnung für alle Codes
  • Reseller-Konditionen verfügbar

Rechnungsadresse abweichend:

  • Kein Problem bei B2B-Käufen
  • Geben Sie Firmendaten beim Checkout an
  • Rechnung wird entsprechend ausgestellt
  • Zugangsdaten an operative E-Mail

12.2 Lieferung bei Promo-Codes

Wenn Sie einen Rabatt-Code verwenden:

Lieferprozess:

  1. Code beim Checkout eingeben
  2. Rabatt wird sofort angezeigt
  3. Zahlung mit reduziertem Betrag
  4. Lieferzeit: Identisch zu regulären Bestellungen (1-5 Min.)
  5. Volle Leistung trotz Rabatt

Code ungültig oder abgelaufen:

  • Fehlermeldung beim Checkout
  • Kontaktieren Sie uns für alternativen Code
  • Oder fortfahren ohne Rabatt

12.3 Lieferung nach Account-Sperrung

Bei Reaktivierung nach Sperrung:

Sperrgrund geklärt:

  • Zahlung für Reaktivierung erforderlich
  • Lieferzeit: 1-2 Stunden (manuelle Prüfung)
  • Alte Zugangsdaten werden reaktiviert
  • Oder neue Zugangsdaten bei Sicherheitsgründen

Missbrauch ausgeschlossen:

  • Nach Klärung des Missverständnisses
  • Kostenlose Reaktivierung
  • Plus Entschädigung (z.B. +1 Woche)

13. Reklamation und Lieferprobleme

13.1 Liefermängel melden

Was gilt als Liefermangel:

❌ Zugangsdaten funktionieren nicht (nach 30 Min. Wartezeit)
❌ Falsche Laufzeit aktiviert (3 statt 12 Monate)
❌ Kanäle laden nicht (nach mehreren Versuchen)
❌ Keine E-Mail erhalten (nach 24 Std. bei Banküberweisung)

So melden Sie Lieferprobleme:

  1. Sofort-Support:
  2. E-Mail-Support:
  3. Telefon-Hotline:
    • +49 (0) [Ihre Nummer]
    • Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr
    • Sofortige Hilfe bei dringenden Problemen

13.2 Lösungszusagen

Unser Service-Level-Agreement (SLA):

ProblemReaktionszeitLösungszeitZugangsdaten ungültig<30 Min.<1 Std.Keine Kanäle<1 Std.<4 Std.E-Mail nicht erhalten<2 Std.<6 Std.Technischer Fehler<4 Std.<24 Std.

Wenn wir SLA nicht einhalten:

  • Automatische Entschädigung (Verlängerung)
  • Oder Teilrückerstattung nach Wahl

14. Datenschutz bei Lieferung

14.1 Datensicherheit

Ihre Daten während der Lieferung:

🔒 SSL/TLS-Verschlüsselung:

  • Alle E-Mails verschlüsselt übertragen
  • Zugangsdaten niemals im Klartext
  • HTTPS für alle Web-Zugriffe

🔒 Verschlüsselte Speicherung:

  • Passwörter werden gehasht gespeichert
  • Niemand (auch wir nicht) kann Ihr Passwort sehen
  • Bei Verlust: Passwort-Reset nötig

🔒 Sichere Übertragung:

  • E-Mail-Verschlüsselung (wenn vom Empfänger unterstützt)
  • WhatsApp End-to-End-Verschlüsselung
  • Telegram Secret Chats verfügbar

14.2 Datenminimierung

Was wir für die Lieferung speichern:

✅ Notwendig:

  • E-Mail-Adresse (für Zustellung)
  • Bestellnummer (für Nachverfolgung)
  • Zugangsdaten (für Service-Bereitstellung)
  • Zahlungsinformationen (für Rechnung)

❌ Nicht gespeichert:

  • Ihre Kreditkartennummer vollständig
  • Ihre Streaming-Gewohnheiten
  • Gesehene Inhalte
  • Login-Standorte

Aufbewahrungsfrist:

  • Zugangsdaten: Bis Abo-Ende + 30 Tage
  • Rechnungsdaten: 10 Jahre (gesetzlich vorgeschrieben)
  • Support-Anfragen: 6 Monate
  • Nach Ablauf: Automatische Löschung

Mehr Details: Datenschutzerklärung

15. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wann erhalte ich meine Zugangsdaten?

Bei Sofort-Zahlungsmethoden (PayPal, Kreditkarte) innerhalb von 1-5 Minuten. Bei Banküberweisung 1-2 Werktage.

Bekomme ich neue Zugangsdaten bei Verlängerung?

Nein. Ihre bestehenden Zugangsdaten bleiben aktiv, nur die Laufzeit wird verlängert.

Kann ich das Abo auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?

Ein Code funktioniert auf einem Gerät. Für mehrere Geräte benötigen Sie separate Abonnements.

Was passiert, wenn die E-Mail im Spam landet?

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Markieren Sie unsere E-Mails als „Kein Spam“. Alternativ: Zugriff über Mein Konto.

Muss ich die IPTV Smarters Pro App vor Bestellung installieren?

Nein, aber es ist empfohlen. Sie können auch nach Erhalt der Zugangsdaten installieren.

Funktionieren die Zugangsdaten sofort?

Ja, ab Aktivierungszeitpunkt sind die Zugangsdaten sofort funktionsfähig.

Kann ich die Lieferadresse (E-Mail) nach Bestellung ändern?

Ja, innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung. Kontaktieren Sie sofort unseren Support.

Was ist, wenn ich die E-Mail gelöscht habe?

Kein Problem. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein – dort finden Sie alle Zugangsdaten.

16. Rechtliche Grundlagen

16.1 Anwendbares Recht

Diese Lieferbedingungen unterliegen deutschem Recht:

  • BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) – Kaufvertragsrecht
  • Fernabsatzgesetz – Verträge im Fernabsatz
  • Verbraucherschutzgesetze – EU-Verbraucherschutz
  • DSGVO – Datenschutz bei Zustellung

16.2 Vertragsschluss

Zustandekommen des Vertrages:

  1. Sie: Klicken auf „Jetzt bestellen“ (verbindliches Angebot)
  2. Wir: Senden Bestellbestätigung (Annahme des Angebots)
  3. Vertrag: Kommt mit Bestellbestätigung zustande
  4. Lieferung: Erfolgt nach Zahlungseingang

Wichtig für digitale Produkte:

  • Bei digitalen Inhalten beginnt die Vertragslaufzeit mit Zustellung
  • Widerrufsrecht verfällt bei Nutzungsbeginn (nach §356 Abs. 5 BGB)
  • Sie stimmen ausdrücklicher Lieferung vor Widerrufsfristende zu

17. Kontakt bei Lieferfragen

Spezialisierte Support-Kanäle:

📧 Lieferprobleme (E-Mail):
delivery@iptvsmartersproabonnement.de
Reaktionszeit: <2 Stunden

💬 Dringende Lieferprobleme (WhatsApp):
Sofort-Support
Reaktionszeit: <10 Minuten

📱 Telegram:
@IPTVSmartersProDE

📞 Telefon-Hotline:
+49 (0) [Ihre Nummer]
Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr, Sa: 10:00-16:00 Uhr

🌐 Live-Chat:
Auf unserer Website (unten rechts)
Verfügbar: 24/7 mit KI-Assistent, Werktags mit echten Mitarbeitern

18. Änderungen dieser Lieferbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Lieferbedingungen anzupassen:

  • Bei technischen Änderungen unserer Prozesse
  • Bei Änderungen gesetzlicher Vorgaben
  • Zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Benachrichtigung:

  • Wesentliche Änderungen werden per E-Mail angekündigt
  • Mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten
  • Änderungen gelten nur für neue Bestellungen

Letzte Änderung: 12. November 2025

Warenkorb