Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

IPTV Smarters Pro Abonnement – Faire und transparente Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 12. November 2025
Gültig ab: 12. November 2025
Version: 2.0

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Bei IPTV Smarters Pro Abonnement steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind von der Qualität unserer IPTV-Dienste überzeugt und bieten Ihnen deshalb eine 14 Tage Geld-zurück-Garantie ohne komplizierte Bedingungen. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis – ohne Wenn und Aber.

Unser Versprechen: Zufrieden oder erstattet.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle IPTV Smarters Pro Abonnements, die über unsere Website iptvsmartersproabonnement.de erworben werden, einschließlich:

  • IPTV Smarters Pro 3 Monate Abonnement
  • IPTV Smarters Pro 6 Monate Abonnement
  • IPTV Smarters Pro 12 Monate Abonnement
  • Alle anderen IPTV-Dienste und digitalen Produkte in unserem Shop

2. 14 Tage Geld-zurück-Garantie

2.1 Garantiezeitraum

Sie haben ab dem Kaufdatum 14 Kalendertage Zeit, Ihr IPTV Smarters Pro Abonnement risikofrei zu testen. Innerhalb dieser Frist können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen – ohne Angabe von Gründen.

Beispiel:

  • Kaufdatum: 1. Dezember 2025
  • Garantiezeitraum endet: 14. Dezember 2025, 23:59 Uhr (MEZ)

2.2 Voraussetzungen für die Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung qualifiziert zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

✅ Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
✅ Sie müssen die Original-Bestellbestätigung vorweisen können
✅ Der Antrag muss über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden
✅ Sie haben keine offensichtlichen Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen begangen

2.3 Was die Garantie abdeckt

Unsere 14 Tage Geld-zurück-Garantie deckt ab:

  • Technische Probleme, die nicht gelöst werden können
  • Unzufriedenheit mit der Servicequalität
  • Bildqualität entspricht nicht Ihren Erwartungen
  • Kompatibilitätsprobleme mit Ihren Geräten
  • Persönliche Gründe (keine Erklärung erforderlich)

Sie müssen keinen Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage angeben. Wir respektieren Ihre Entscheidung ohne Nachfragen.

3. Ausnahmen von der Rückerstattungsgarantie

In folgenden Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:

❌ Nach Ablauf der 14-Tage-Frist – Anträge nach dem Garantiezeitraum werden nicht akzeptiert
❌ Bei Missbrauch des Services – Offensichtlicher Missbrauch oder Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
❌ Bei bereits erstatteten Bestellungen – Eine Bestellung kann nur einmal erstattet werden
❌ Bei unbegründeten wiederholten Rückerstattungsanträgen – Missbrauch des Rückgaberechts
❌ Bei Käufen über Drittanbieter – Nur direkte Käufe über unsere Website sind abgedeckt
❌ Bei gesperrten Accounts – Accounts, die wegen Verstößen gesperrt wurden

3.1 Definition von Missbrauch

Missbrauch liegt vor, wenn:

  • Sie während der Testphase systematisch große Mengen VOD-Inhalte herunterladen
  • Sie mehrere Accounts mit verschiedenen E-Mail-Adressen erstellen, um die Garantie mehrfach zu nutzen
  • Sie die Zugangsdaten weitergeben oder verkaufen
  • Sie den Service für kommerzielle Zwecke ohne Reseller-Lizenz nutzen
  • Sie technische Schutzmaßnahmen umgehen oder manipulieren

In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundensupport

Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage über einen der folgenden Kanäle:

📧 E-Mail (Empfohlen):
contact@iptvsmartersproabonnement.de
Betreff: „Rückerstattungsantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“

💬 WhatsApp:
WhatsApp-Support kontaktieren

📱 Telegram:
@IPTVSmartersProDE

Schritt 2: Geben Sie folgende Informationen an

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

  • Bestellnummer (finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
  • Kaufdatum
  • E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
  • Name des Käufers
  • Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, etc.)
  • Optional: Grund für die Rückerstattung (hilft uns, unseren Service zu verbessern)

Schritt 3: Bestätigung erhalten

Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (Werktage) eine Bestätigungs-E-Mail mit:

  • Rückerstattungsnummer zur Nachverfolgung
  • Voraussichtliches Rückerstattungsdatum
  • Weitere Schritte (falls erforderlich)

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

ZahlungsmethodeBearbeitungszeitAnkunft auf Ihrem KontoPayPal1-2 WerktageSofort nach BearbeitungKreditkarte3-5 Werktage5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)Banküberweisung3-5 Werktage3-7 WerktageKryptowährung2-4 WerktageAbhängig von Blockchain-Bestätigung

Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden vornehmen.

5. Teilrückerstattungen

5.1 Wann sind Teilrückerstattungen möglich?

In bestimmten Fällen bieten wir Teilrückerstattungen an:

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist (Kulanz): Obwohl unsere offizielle Garantie 14 Tage beträgt, prüfen wir Kulanzanträge individuell:

  • Bis zu 30 Tage nach Kauf: Mögliche Teilrückerstattung von 50%
  • 31-60 Tage nach Kauf: Mögliche Teilrückerstattung von 25%
  • Nach 60 Tagen: Keine Rückerstattung möglich (außer bei schwerwiegenden technischen Problemen unsererseits)

Bei technischen Ausfällen: Falls unser Service aufgrund technischer Probleme längere Zeit nicht verfügbar war:

  • Wir erstatten anteilig für die Ausfallzeit
  • Oder verlängern Ihr Abonnement kostenlos um die betroffene Dauer

5.2 Berechnung von Teilrückerstattungen

Formel:

Rückerstattungsbetrag = (Gekaufter Preis × Rückerstattungsprozentsatz) - bereits genutzte Tage

Beispiel:

  • 12-Monats-Abo für 56,25€ gekauft
  • Rückerstattungsantrag nach 20 Tagen (Kulanzfall)
  • 50% Teilrückerstattung gewährt
  • Berechnung: (56,25€ × 50%) – (56,25€ ÷ 365 × 20) = 28,13€ – 3,08€ = 25,05€ Rückerstattung

6. Abonnement-Stornierung vs. Rückerstattung

6.1 Unterschied zwischen Stornierung und Rückerstattung

Stornierung:

  • Beendet Ihr Abonnement zum Ende der bezahlten Laufzeit
  • Keine Rückerstattung für bereits bezahlte Zeit
  • Sie können den Service bis zum Ablaufdatum weiter nutzen
  • Keine automatische Verlängerung

Rückerstattung:

  • Sofortige Beendigung des Abonnements
  • Rückerstattung des gezahlten Betrags (ganz oder teilweise)
  • Zugang wird sofort deaktiviert
  • Keine weitere Nutzung möglich

6.2 Stornierung ohne Rückerstattung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren, auch ohne Rückerstattung zu beantragen:

So stornieren Sie:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: contact@iptvsmartersproabonnement.de
  2. Betreff: „Abonnement-Stornierung – Bestellnummer [Ihre Nummer]“
  3. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv
  4. Es erfolgt keine automatische Verlängerung

Hinweis: Da wir keine automatischen Verlängerungen haben, ist eine aktive Stornierung normalerweise nicht erforderlich. Ihr Abonnement läuft einfach aus.

7. Rückerstattung bei technischen Problemen

7.1 Unser Versprechen bei technischen Ausfällen

Wir garantieren 99,7% Uptime. Sollten wir dieses Versprechen nicht einhalten, kompensieren wir Sie wie folgt:

Bei Server-Ausfällen:

  • Unter 1 Stunde: Keine Kompensation (Teil der 0,3% tolerierter Ausfall)
  • 1-6 Stunden Ausfall: Kostenlose Verlängerung um 1 Tag
  • 6-24 Stunden Ausfall: Kostenlose Verlängerung um 3 Tage
  • Über 24 Stunden: Kostenlose Verlängerung um 1 Woche oder Teilrückerstattung

Bei anhaltenden Buffering-Problemen: Wenn Sie trotz ausreichender Internetgeschwindigkeit (gemäß unseren Empfehlungen) dauerhaft Buffering erleben und unser Support das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen kann:

  • Volle Rückerstattung innerhalb der 14-Tage-Garantie
  • Teilrückerstattung oder kostenlose Verlängerung außerhalb der Garantiezeit

7.2 Voraussetzungen für technische Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme zu erhalten, müssen Sie:

✅ Das Problem unserem Support gemeldet haben
✅ Uns die Möglichkeit gegeben haben, das Problem zu lösen (mindestens 48 Stunden)
✅ Unseren Anweisungen zur Fehlerbehebung gefolgt sein
✅ Nachweisen können, dass das Problem auf unserer Seite liegt (nicht bei Ihrem ISP)

8. Rückerstattung nach Zahlungsmethode

8.1 PayPal-Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Ankunft: Sofort nach Bearbeitung auf Ihrem PayPal-Konto
  • Gebühren: Keine zusätzlichen Gebühren
  • Status: Verfolgbar über PayPal-Transaktionshistorie

8.2 Kreditkarten-Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
  • Ankunft: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank)
  • Gebühren: Keine zusätzlichen Gebühren
  • Wichtig: Erscheint als „Gutschrift“ auf Ihrer Kreditkartenabrechnung

8.3 Banküberweisungs-Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
  • Ankunft: 3-7 Werktage
  • Erforderlich: IBAN und BIC Ihrer Bank
  • Gebühren: Eventuelle Bankgebühren werden von uns übernommen

8.4 Kryptowährungs-Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: 2-4 Werktage
  • Ankunft: Abhängig von Blockchain-Bestätigung (meist 1-24 Stunden)
  • Erforderlich: Original-Wallet-Adresse
  • Wichtig: Rückerstattung in der ursprünglich verwendeten Kryptowährung
  • Wechselkurs: Zum aktuellen Marktwert zum Zeitpunkt der Rückerstattung

Hinweis zu Krypto-Rückerstattungen:
Aufgrund von Kursschwankungen kann der zurückerstattete Betrag in Fiat-Währung vom ursprünglichen Kaufpreis abweichen. Wir erstatten den Fiat-Äquivalent-Wert zum aktuellen Wechselkurs.

9. Rückerstattungen bei Reseller-Käufen

9.1 Direktkäufe vs. Reseller-Käufe

Direktkäufe (über iptvsmartersproabonnement.de):

  • Vollständig durch unsere 14-Tage-Garantie abgedeckt
  • Direkte Rückerstattung über uns
  • Alle oben genannten Bedingungen gelten

Reseller-Käufe (über Drittanbieter):

  • NICHT durch unsere Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt
  • Kontaktieren Sie den Reseller, bei dem Sie gekauft haben
  • Reseller haben ihre eigenen Rückgabebedingungen
  • Wir können Reseller-Transaktionen nicht rückerstatten

9.2 Wie erkenne ich einen Direktkauf?

Ein Direktkauf liegt vor, wenn:

  • Sie auf iptvsmartersproabonnement.de bestellt haben
  • Ihre Bestellbestätigung von @iptvsmartersproabonnement.de kam
  • Die Zahlung an „IPTV Smarters Pro Abonnement“ ging

Unsicher? Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Bestellnummer.

10. Rückerstattungen bei Upgrade oder Downgrade

10.1 Upgrade während der Laufzeit

Wenn Sie während Ihrer Abonnementlaufzeit auf ein längeres Paket upgraden möchten:

Beispiel: Von 3 Monate auf 12 Monate upgraden

  • Bereits bezahlter Betrag wird anteilig angerechnet
  • Sie zahlen nur die Differenz
  • Neue Laufzeit beginnt ab Upgrade-Datum
  • Keine Rückerstattung des alten Abos erforderlich

Berechnung:

Verbleibender Wert = Gezahlter Preis ÷ Gesamttage × Verbleibende Tage
Upgrade-Preis = Neuer Abo-Preis - Verbleibender Wert

10.2 Downgrade nicht möglich

Ein Downgrade (z.B. von 12 auf 6 Monate) ist während der Laufzeit nicht möglich. Alternativen:

  • Lassen Sie das aktuelle Abo auslaufen
  • Wählen Sie bei Verlängerung ein kleineres Paket
  • Oder nutzen Sie die 14-Tage-Garantie für eine volle Rückerstattung (falls noch im Zeitraum)

11. Streitbeilegung und Beschwerden

11.1 Unser Beschwerdemanagement-Prozess

Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Stufe 1 – Erstinstanz:

  • Kontaktieren Sie unseren regulären Kundensupport
  • Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)

Stufe 2 – Eskalation:

Stufe 3 – Management-Review:

  • Letzte interne Instanz
  • Ihr Fall wird vom Management persönlich geprüft
  • Reaktionszeit: Innerhalb von 5 Werktagen
  • Endgültige Entscheidung

11.2 Alternative Streitbeilegung (AS)

Als EU-Unternehmen sind wir verpflichtet, Sie über die EU-Online-Streitbeilegungsplattform zu informieren:

EU-Streitbeilegungsplattform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sie können diese Plattform nutzen, um Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen, falls Sie mit unserer internen Entscheidung nicht einverstanden sind.

11.3 Rechtlicher Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem und EU-Recht. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Ihre Verbraucherrechte nach BGB:

  • Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (§ 312g BGB)
  • Gewährleistungsrechte bei Mängeln (§§ 433 ff. BGB)
  • Recht auf Schadensersatz bei Pflichtverletzungen

12. Besondere Situationen

12.1 Rückerstattung bei Todesfall

Im Falle des Todes des Abonnenten:

  • Angehörige können eine volle Rückerstattung beantragen
  • Erforderlich: Sterbeurkunde oder amtliche Todesbescheinigung (Kopie)
  • Rückerstattung erfolgt an die Erben oder ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Keine zeitliche Begrenzung (auch nach 14 Tagen)

12.2 Rückerstattung bei schwerer Krankheit

Bei schwerer Krankheit, die die Nutzung unmöglich macht:

  • Anteilige Rückerstattung möglich
  • Erforderlich: Ärztliches Attest
  • Individuelle Prüfung und Kulanzlösung

12.3 Rückerstattung bei Umzug ins Ausland

Bei Umzug in ein Land, wo unser Service nicht verfügbar ist:

  • Anteilige Rückerstattung für verbleibende Laufzeit
  • Erforderlich: Nachweis des Umzugs (Meldebescheinigung)
  • Oder: Übertragung des Abos an eine andere Person (mit unserer Zustimmung)

12.4 Rückerstattung bei höherer Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Kriege, etc.), die unseren Service unmöglich machen:

  • Automatische Verlängerung um die betroffene Zeit
  • Oder volle Rückerstattung auf Wunsch
  • Proaktive Information aller betroffenen Kunden

13. Datenschutz bei Rückerstattungen

13.1 Verwendung Ihrer Daten

Für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen wir:

  • Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Name)
  • Bestellinformationen
  • Zahlungsinformationen (für die Rücküberweisung)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)

13.2 Datenspeicherung

  • Rückerstattungsanträge werden für 10 Jahre gespeichert (gesetzliche Aufbewahrungspflicht nach § 147 AO)
  • Zahlungsinformationen werden sicher verschlüsselt
  • Nach Ablauf der Frist werden alle Daten gelöscht
  • Sie haben jederzeit Auskunftsrecht über gespeicherte Daten

13.3 Datenschutz-Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz im Zusammenhang mit Rückerstattungen:
E-Mail: privacy@iptvsmartersproabonnement.de

14. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Muss ich einen Grund für die Rückerstattung angeben?

Nein. Innerhalb der 14-Tage-Frist können Sie eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wird mein Account sofort deaktiviert?

Ja. Nach Genehmigung der Rückerstattung wird Ihr Zugang innerhalb von 24 Stunden deaktiviert.

Kann ich nach einer Rückerstattung erneut kaufen?

Ja, Sie können jederzeit ein neues Abonnement erwerben. Die 14-Tage-Garantie gilt auch für den neuen Kauf.

Was passiert, wenn ich nach 15 Tagen eine Rückerstattung will?

Die offizielle Garantie ist abgelaufen, aber wir prüfen Kulanzanträge individuell. Kontaktieren Sie unseren Support.

Erhalte ich eine Rechnung für die Rückerstattung?

Ja, Sie erhalten eine Gutschrift-Rechnung für Ihre Unterlagen.

Was ist, wenn meine Bank die Rückerstattung ablehnt?

Kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden alternative Rückerstattungsmethoden prüfen.

Kann ich die Rückerstattung als Guthaben behalten?

Nein, Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Store-Credits bieten wir nicht an.

Bekomme ich Transaktionsgebühren zurück?

Ja, wir erstatten den vollen gezahlten Betrag, inklusive aller Gebühren.

15. Änderungen dieser Richtlinie

15.1 Aktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern, um:

  • Gesetzliche Anforderungen zu erfüllen
  • Unseren Service zu verbessern
  • Missbrauch zu verhindern
  • Klarstellungen vorzunehmen

15.2 Benachrichtigung über Änderungen

Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie informieren durch:

  • E-Mail an alle aktiven Kunden
  • Hinweis auf der Website (mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten)
  • Aktualisierung des „Letzte Aktualisierung“-Datums oben

15.3 Anwendbares Recht

Für bestehende Abonnements gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig war. Neue Käufe unterliegen der jeweils aktuellen Version.

16. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen:

📧 E-Mail (Hauptkanal):
contact@iptvsmartersproabonnement.de
Betreff: „Rückerstattungsantrag – Bestellnummer [Nummer]“

💬 WhatsApp 24/7:
Rückerstattung beantragen

📱 Telegram:
@IPTVSmartersProDE

📞 Telefon-Hotline:
+49 (0) [Ihre Nummer]
Montag-Freitag: 9:00-18:00 Uhr (MEZ)

Geschäftsadresse:

IPTV Smarters Pro Abonnement
[Ihre vollständige Geschäftsadresse]
Deutschland

Handelsregister: [Ihre HR-Nummer]
USt-IdNr.: [Ihre Umsatzsteuer-ID]

17. Schlussbemerkung

Wir sind stolz auf unseren Service und überzeugt, dass Sie mit IPTV Smarters Pro zufrieden sein werden. Diese großzügige Rückerstattungsrichtlinie spiegelt unser Vertrauen in die Qualität unserer Dienstleistung wider.

Unser Ziel: 100% Kundenzufriedenheit. Wenn wir dieses Ziel nicht erreichen, machen wir es mit einer fairen Rückerstattung wieder gut.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in IPTV Smarters Pro Abonnement.

Dokument-Version: 2.0
Erstellt am: 1. Januar 2023
Letzte Überarbeitung: 12. November 2025
Nächste geplante Überprüfung: Juni 2026

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